Minggu, 31 Agustus 2014
Selamat Datang   |      |  
Minggu, 31 Agustus 2014 | 15:13 WIB
Surat Pembaca
SMARTFREN
Service Center Smartfren Mengecewakan
Sabtu, 27 April 2013 | 01:43 WIB

Saya adalah pelanggan Smartfren dengan nomor Smartfren 08888038***. Saya sudah sangat geram dengan cara kerja service center Smartfren yang lamban dan sangat mengecewakan. Sudah hampir 20 hari dari 2 minggu waktu yang dijanjikan sejak tanggal 8 April 2013 hanya untuk service Andromax U saya di Galeri ITC Mangga Dua dengan permasalahan software yang tidak dapat di Master Reset.

Saya sudah coba semua cara untuk menayakan permasalahan ini ke Smartfren Care melalui telepon ke 50100000, Facebook dan email. Dan sempat dijawab melalui email tanggal 15 April 2013 hanya dibuatkan laporan saja dengan no laporan 2013041516252683 tanpa ada penyelesaian lanjutan.

Dan sampai hari ini tanggal 27 April 2013 tidak ada tanggapan apapun dari pihak Smartfren untuk masalah ini. Mohon tanggapan dan itikad baiknya dari Smartfren kepada customer seperti saya ini. Karena masalah ini sudah merugikan waktu dan pikiran saya. Terima kasih.

Muhammad Arief Suwarno
Jl. Raya Hankam Rt 05/09 No.1 Jatiwarna Pondok Melati
Bekasi

Tanggapan Surat Pembaca
SMARTFREN
Service Center Smartfren Mengecewakan
Senin, 20 Mei 2013 | 12:11 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan yang tayang di Kompas.com tanggal 27 April 2013, kami menyampaikan permohonan maaf kepada Bapak Muhammad Arief Sumarno atas ketidaknyamanan yang dialami. Customer Care Smartfren telah menghubungi Bapak Muhammad Arief Sumarno dan memberikan penjelasan secara langsung mengenai permasalahan yang terjadi. Saat ini, Bapak Muhammad Arief Sumarno sudah dapat menggunakan kembali HP Andromax U miliknya. Kami sangat menghargai masukan dari Bapak Muhammad Arief Sumarno dan terima kasih atas perhatiannya kepada Smartfren. Hal ini akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi agar kami dapat terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan Smartfren. Demikian penjelasan kami. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi website kami di www.smartfren.com atau bisa menghubungi Call Center kami di 888 dari nomor Smartfren atau 088 11 22 33 44 atau 021-50100000 dari nomor PSTN/ Seluler lain.

Hormat kami,

Ciba Gangga
Smartfren
Head of Public Relations
Jakarta