Kamis, 28 Agustus 2014
Selamat Datang   |      |  
Kamis, 28 Agustus 2014 | 08:01 WIB
Surat Pembaca
Oke Vision
Keluhan Billing Oke Vision
Jumat, 16 Maret 2012 | 01:30 WIB

Nama saya Iskandar Daulima, Pelanggan Oke Vision dengan Nopel : 401000339720 No Kartu Pelanggan : 25033721. Saya mendaftar sebagai pelanggan Oke Vision Pada Bulan Desember 2011, dengan mengaktifkan paket nonton hemat (NOMAT) Rp.55000 /bln, dengan bonus 1 bulan. Pada tanggal 5 Maret saya menerima pemberitahuan dari Oke Vision melalui layar TV, yang mana total tagihan saya adalah Rp.310.000, dengan batas pembayaran tanggal 7 Maret 2012. Saya sempat menelepon call center oke Vision 58358550 untuk komplain tetapi selalu sibuk, dan akhirnya saya ditelepon langsung dari pihak Oke Vision, pada tanggal 6 mengenai perihal pemberitahuan bahwa jatuh tempo adalah tanggal 7 Maret 2012, saat itu saya komplain, kenapa total tagihan saya Rp.310.000 ?

Sedangkan saya hanya mengabil paket NOMAT Rp.55.000 / bln, dan akhirnya Costomer Service nya menjelaskan ada kesalahan billing, dan segera akan diperbaiki, dengan penjelasan menjadi (total 3 bulan, februari, maret , april) adalah Rp.180.000 dengan perhitungan Rp.55000 + Rp 5000 = Rp 60.000 X 3 = Rp.180.000. Namun setelah tanggal jatuh tempo saya tidak bisa membayar kewajiban saya sebesar Rp.180.000, dikarenakan billing yang ada di kantor pos tempat saya membayar masih tertera total bayar adalah Rp.310.000. Sampai saat ini setiap kali saya menelepon costomer service oke vision selalu saja sibuk.

Bagaimana saya mau membayar? Dan terhitung dari tanggal 7 siaran oke vision yang saya terima hanya siaran TVRI saja. Bagaimana tanggung jawab pihak oke vision kepada pelanggannya? Saya sudah diwajibkan membayar iuran bulan maret, tetapi sampai saat ini saya tidak bisa menikmatinya. Jangankan menikmati membayarkan iurannya saja susah. Sekedar pemberitahuan untuk pihak Oke Vision, pada saat saya mendaftar sebagai pelanggan, ada kesalahan penulisan nama dari pihak selesnya. Yang terdaftar adalah atas nama Iskandar Paulima, nama yang sebenarnya Iskandar Daulima. Terima kasih. Mohon bantuan dan tindak lanjut segera dari pihak Oke Vision.

Salam,

Iskandar Daulima
Jln Limboto Raya No 48, Ds Luhu, Kec Telaga.
Gorontalo

Tanggapan Surat Pembaca
Oke Vision
Keluhan Billing Oke Vision
Senin, 19 Maret 2012 | 17:58 WIB

Menanggapi suara pembaca yang ditulis Bapak Iskandar Daulima di Kompas.com, Jumat (16/3). Perlu kami sampaikan bahwa persoalan yang terjadi telah ditangani dan terselesaikan dengan baik. Penjelasan dan penyelesaian telah kami berikan pada Jumat (16/3) atas permasalahan yang dihadapi pelanggan. Bapak Iskandar Daulima menerima penjelasan kami dengan baik dan permasalahan telah selesai. Okevision mengucapkan terima kasih atas kritik dan saran yang Bapak Iskandar Daulima berikan kepada kami. Masukan dari anda akan memotivasi kami untuk terus memotivasi kami dalam memberikan pelayanan terbaik.

Daru Sasongkodjati
Humas PT Nusantara Vision- OkeVision
Jl Raya Panjang Blok Z/ III Jakarta
Jakarta