Saya salah satu customer kartu kredit bank UOB Buana Indonesia dan saya mengakui bahwa sejak 5 bulan yang lalu saya mengalami kendala dalam pembayaran tagihan kartu kredit bank tersebut karena saya di PHK oleh kantor saya.

Permasalahannya adalah, pertama, saya mendapat SMS dari saudara Michael yang mengaku dari Bank UOB Buana bahwa ada promo pelunasan tagihan berupa cicilan selama 12 bulan tapi saya harus membayar tagihan awal dulu. Nah, sepertinya ini tidak masuk akal karena saya juga ada cicilan tagihan kartu kredit ke HSBC tapi tidak ada pembayaran tagihan awal.

Yang kedua, saya mendapat SMS dari nomor 02194783071 bahwa saya akan di datangi untuk melakukan penagihan di tempat, nah saya tidak mendapat perlakuan dari bank lain. Meskipun saya bisa mencicil tagihan bank lain sedikit-sedikit.

Yang saya takutkan adalah nanti kalau saya tidak ada uang akan di aniaya seperti kasus saudara Muji di Bandung yang juga di aniaya oleh debt collector dari UOB Buana. Kepada bank UOB Buana Indopnesia saya tunggu tanggapannya di nomor HP saya di 0816-1880***.

Andy Pramoedya Soedarsono
Jl. KH Royani I No. 31, Karet Kuningan
Jakarta

Menanggapi surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Andy Pramoedya yang dimuat di media Kompas.com pada tanggal 20 Februari 2012 perihal ”Tagihan UOB Buana Maksa?”. Kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Andy Pramoedya pada tanggal 21 Februari 2012 untuk menjelaskan penyelesaian permasalahan secara rinci dan saat ini permasalahan tersebut telah terselesaikan dengan baik. Dalam kesempatan ini pula, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. UOB berkomitmen untuk senantiasa memberikan layanan yang berkualitas dan sangat menghargai setiap masukan yang diberikan, agar kami dapat meningkatkan layanan yang lebih baik lagi di masa-masa mendatang.

Hormat kami,

PT. Bank UOB Indonesia

D. Bayu Winantio, Customer Advocacy & Service Quality Head
PT Bank UOB Indonesia
UOB Plaza
Jakarta