Selasa, 23 September 2014
Selamat Datang   |      |  
Selasa, 23 September 2014 | 05:16 WIB
Surat Pembaca
Telkom
Speedy Tak Kunjung Datang
Sabtu, 25 September 2010 | 10:35 WIB

Tanggal 16 September yang lalu saya menelpon Speedy dengan request No. 1279800 untuk instalasi baru di rumah atasan saya. CS confirm untuk tgl 19 datang ke rumah atasan saya dan melakukan pasang jaringan internet di rumah beliau. Ternyata tanggal 20 atasan saya mengatakan bahwa PIC dari speedy tidak datang. Saya cek kembali dan alasan CS saat itu bahwa sedang dilakukan pengecekan jaringan (mungkinkah tidak ada jaringan di salah satu daerah perumahan elit di Jakarta?). Tapi sampai dengan hari ini, 25 Sept, speedy tidak kunjung datang. Percuma sebenarnya memberikan no. hp ke CS karena saya sudah yakin bahwa itu hanya lips service CS saja. Percuma juga dengan tag yang ada di 147 yang mengatakan bahwa pemasangan Speedy kini bisa dengan hanya menelpon ke 147. Sungguh suatu kinerja yang tidak professional dari Telkom. Saya benar-benar mengharapkan kerjasama yang baik dari PT Telkom

Novita D. U. Sipayung
Vila Dago Pamulang Cluster Kintamani Blok G7/3
Tangerang Selatan

Tanggapan Surat Pembaca
Telkom
Speedy Tak Kunjung Datang
Jumat, 12 November 2010 | 07:48 WIB

Menanggapi surat pembaca Ibu Novita.D.U.Sipayung , yang dimuat Online Kompas.Com tanggal 25 September 2010 perihal ”Speedy Tak Kunjung Datang”, atas nama Manajemen TELKOM Jakarta, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan layanan TELKOM yang Ibu rasakan. Perlu kami sampaikan bahwa, saat ini kami agak kesulitan dalam memproses keluhan yang dihadapi pelanggan, karena setelah di datangi beberapa kali ke lokasi ternyata didapati rumah kosong, yang ada cuma pembantu rumah tangga yang tidak bersedia menerima petugas kami. Dan juga kami sudah titip pesan/surat, akan tetapi sampai saat ini tidak ada balasan atau yang menghubungi kami. Begitu juga dengan telepon dan hp yang dihubungi tidak pernah di jawab. Dengan demikian kami dari TELKOM kesulitan dalam menangani keluhan tersebut. Untuk itu melalui Online Kompas.Com supaya bisa menghubungi/menginformasikan kepada kami nomor tlp/hp yang dapat dihubungi. Besar harapan kami kepada Ibu Novita.D.U.Sipayung, supaya bisa menghubungi kami secepatnya, supaya masalah ini dapat ditindaklanjuti dengan segera. Mudah-mudah dengan ini akan terjalin kerjasama yang baik dan berkesinambungan. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaa Ibu kepada TELKOM yang selama ini setia menggunakan produknya kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

PRIJO WIKANTO
Telkom
UCS. REG.2 Jakarta
Jakarta