Rabu, 30 Juli 2014
Selamat Datang   |      |  
Rabu, 30 Juli 2014 | 09:55 WIB
Surat Pembaca
Telkomsel
Kecewa Layanan Sistem Simpati /Telkomsel
Rabu, 15 September 2010 | 11:46 WIB

Saya sebagai pengguna Simpati/Telkomsel dengan nomor 081381515*** untuk digunakan Blackberry. 1.Saya isi pulsa kembali sebesar 200rb tgl 27/08/2010 utk regristasi BB secara otomatis akan tetapi pada tgl 5/9/2010 tdk ter regristasi tetapi pulsa sebesar Rp 150.000 dari pengisian pulsa tgl 27 seb Rp 200.000 telah tertarik oleh system dan di signal handset saya tidak GPRS, tertera edge huruf kecil, dan saya sudah melaporkan ke CS no.lap 8732068 disuruh menunggu 3x24jam. Saya melakukan pengisian ulang pulsa malam itu pada tanggal 06/09/2010 untuk registrasi ulang (mencoba) karena terlalu lama untuk waktu 3x24 jam dengan bukti no.registrasi pengisian pulsa : -SN 00231035312328 senilai 50000. -SN 00228238865312 senilai 100000. Saya coba registrasi akan tetapi tidak berhasil dgn jawaban dari simpati/telkomsel sbb:Maaf saat ini sistem sedang sibuk.Coba ulangi beberapa saat lagi (FI01).Silakan tekan *303# utk mengulangi. Pada tanggal 7 pagi saya lihat pulsa telah berkurang kembali seb Rp 150.000 oleh system saya lihat pada saat saya laporkan ke CS 116 diterima oleh Asni, dan saya minta nomor pelaporan tidak diberikan oleh petugas CS (Asni) karena harus menunggu 3X24 jam. 2.Setelah saya melaporkan masalah saya tersebut saya mendapat SMS dari Telkomsel pertanyaan mengenai pelayanan CS dari 1166 untuk menjawab survey pelayanan. Saat ini saya bertanya tanya kemana pulsa saya yang seb Rp 150.000 2X tertarik oleh system dan tidak teregisterasinya BB saya. sekarang saya hanya bisa sms dan telpon, tidak dapat menggunakan layanan BBM-Browsing-FaceBook-Chatting, apakah ini hanya sebagai survey anda saja dan masalah saya tidak di follow up, saya kecewa sebagai pelanggan dikarenakan sistem anda yg kurang baik. 3) pada tanggal 12/09/2010 pukul 09.35 dengan nomor laporan 8776286, ditanyakan nomor yang dapat dihubungi dan dalam waktu maksimum 3 X 24 jam akan dihubungi oleh petugas Simpati, sampai saat ini telah malampui 3 X 24 jam dari tanggal pelaporan terakhir tidak ada realisainya. Untuk masalah saya kemana saya harus melaporkan dan terus terang saya tidak masalah atas pulsa saya sebesar 300.000 tersebut akan tetapi saya kecewa setiap pelaporan selama 3 kali disuruh menunggu 3 X 24 jam dan sekarang sudah 9 hari. Telkomsel yang saya anggap Profesional dan sistem yang canggih ternyata mengecewakan. Dengan adanya surat pembaca ini kami mohon pengguna Simpati/Telkomsel agar Waspada dan berhati-hati dengan sistem dari Telkomsel yang menarik Pulsa secara otomatis untuk aktivasi Blackberry.

Kusprihationo
jl.Loncat Indah Blok A19 no.14 Rt.003 Rw 006 , Sarua Permai Pondok Benda
Tangerang Selatan

Tanggapan Surat Pembaca
Telkomsel
Kecewa Layanan Sistem Simpati /Telkomsel
Rabu, 22 September 2010 | 19:19 WIB

Refund Pulsa simPATI untuk Bapak Kusprihationo. Menanggapi surat pembaca Bapak Kusprihationo Kompas.com mengenai layanan BlackBerry Internet Sevice (BIS) Telkomsel, dapat kami sampaikan bahwa kami telah memberikan solusi dengan menghubungi langsung dan melakukan refund pulsa yang terpotong sebesar Rp. 300.000,- pada tanggal 17 September 2010. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Pelanggan Telkomsel dapat memanfaatkan kemudahan aktivasi BlackBerry dengan menekan *303# langsung dari ponsel pelanggan. Pada menu browser *303# ini tersedia beragam informasi paket, pendaftaran aktivasi, cek status, dan UNREG BlackBerry. Beragam informasi produk serta fitur layanan tambahan lainnya dapat diakses melalui layanan selfcare interaktif menggunakan menu browser dengan cara menekan dari ponsel *116# untuk simPATI dan kartuAS, *111# untuk kartuHALO, atau kunjungi website T-Care kami di https://my.telkomsel.com. Pelanggan juga dapat mengirimkan e-mail ke cs@telkomsel.co.id. Terima kasih atas kepercayaan Bapak menggunakan beragam layanan Telkomsel. Kepuasan pelanggan selalu menginspirasi kami untuk terus melakukan perbaikan dan pengembangan layanan ke depan. Jakarta, 22 September 2010

Ricardo Indra
Telkomsel
Wisma Mulia, Lt 20 Jln. Gatot Subroto No. 42
Jakarta