Saya sepasang sebuah sepatu bola melalui internet, oleh penjual sepatu tersebut dikirimkan melalui ekspedisi JNE. Dengan ini saya menanyakan bagaimana “nasib” paket kiriman menggunakan ekspedisi JNE dengan no resi 1375957710005 pada tanggal 22 Maret 2010 dengan tujuan Rantau Kalimantan Selatan.

Setelah saya cek di situs JNE keterangan yang saya dapat selalu on process belum sampai juga di Rantau. Saya dan penjual via internet itu pun berusaha menghubungi JNE Pusat untuk dimintai keterangan kiriman tersebut tetapi sulit sekali dihubungi.

Saya sudah 3 kali mengirimkan email kepada JNE tetapi hanya satu kali yang dibalas dengan nama Dina Parlina (Customer Service Officer) dan itu pun meminta saya sabar menunggu sementara dan melengkapi alamat tujuan dan nomor kontak penerima.

Sampai surat ini saya tulis tidak ada sama sekali niatan baik dari JNE untuk menuntaskan masalah saya ini. Mudah mudahan dengan surat pembaca di detik. com ini dapat menjadi perhatian yang lebih untuk kiriman saya tersebut. Terima kasih atas publikasi surat saya ini.

hasan
jl kelayan a gg antasari
banjarmasin

Menanggapi komplain di Surat Pembaca Kompas Rabu 31 Maret 2010 oleh Bapak Hasan mengenai JNE “Kemana Kiriman Paket Saya Sekarang”. Kiriman tersebut sempat Bad Adress (alamat tidak ada nomor rumah & daerah tersebut sangat luas) penelepon penerima pun tidak dapat dihubungi. Setelah JNE Banjarmasin menghubungi pihak penerima, pihak penerima meminta kiriman tersebut di titipkan di TIKI Rantau karena akan diambil sendiri pada tanggal 2 April 2010 oleh Bapak Misbah di TIKI Rantau. Kami telah menghubungi Bapak Hasan untuk menyampaikan penjelasan serta penyelesaian atas permasalahan dimaksud dan Bapak Hasan dapat menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang kami sampaikan.

Sylvia Lesmana
JNE
Jl. Tomang Raya No. 11
Jakarta