Kamis, 23 Oktober 2014
Selamat Datang   |      |  
Kamis, 23 Oktober 2014 | 07:36 WIB
Surat Pembaca
JNE
Pengiriman Lambat
Senin, 18 Maret 2013 | 08:55 WIB

Saya baru-baru ini menggunakan layanan JNE untuk pengiriman barang yang saya beli dari online shop. Tapi pelayanannya sungguh mengecewakan. Pada keterangan yang ada pada website jne.co,id telah tertera received on destination (Surabaya) tanggal 14 Maret 2013. Tapi sampai sekarang juga belum sampai ke tangan saya. Padahal paket itu berisi kacamata yang kemungkinan bisa rusak apabila tidak segera dikirimkan ke saya. Twitter JNE pun ditanyai tidak pernah dibalas. Hanya ngetweet seenaknya tanpa memperdulikan mention yang masuk ke Twitternya. Ataukah memang dibuat hanya untuk tweet dan tidak membalas mention? Saya juga sudah email ke customer care dan jawabannya selalu itu-itu saja.

"Dear Bapak/Ibu, Sebelumnya kami mohon maaf email Bapak/Ibu baru kami respon. Terima kasih atas email serta kepercayaan Bapak/Ibu kepada perusahaan kami JNE. Mohon dilampirkan data nama penerima, alamat lengkap dan nomor telepon penerima yang dapat dihubungi supaya dapat kami sampaikan ke bagian operasional JNE Surabaya untuk dilakukan pengecekan kembali. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Best Regards, Agus Sri Handono e-Service Customer Care Customer Service Departemen JNE EXPRESS ACROSS NATIONS Jl. Tomang Raya No.11 Jakarta Barat Telp. 021-5665262 Fax. 021-5671413 Email. customercare@jne.co.id Customer Care: (62-21) 2927 8888 Email Customer Care: customercare@jne.co.id Visit us at: www.jne.co.id".

Apapun yang saya komplain dan tanyakan jawabannya hanya itu, tidak ada update sama sekali, sungguh mengecewakan, apakah memang seperti ini layanan yang diberikan pada customer? Dan saya juga banyak membaca komentar-komentar orang-orang yang kecewa dengan pelayanan JNE. Tolong diperbaiki layanannya jika ingin digunakan oleh banyak orang. Tolong pengiriman paket saya dipercepat pengirimannya, mengecewakan.

Devi Satya
Keputih Gang 1 No 10A Sukolilo
Surabaya

Dibaca - Kali
beri tanggapan atas surat ini
Silakan kirim surat Anda melalui form di bawah ini. Mengingat banyaknya surat yang masuk, redaksi mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Andapun bisa menyisipkan foto. Semua field harus diisi!
Nama lengkap :
Nama Institusi/Perusahaan/Lembaga :
Telp Perusahaan (untuk verifikasi) :
Alamat lengkap :
Kota :
No Telp/HP :
Alamat Email :
Scan KTP/ Kartu Identitas Lain : file upload : gif | jpg | png
Judul Pengaduan : re: Pengiriman Lambat?