Saya seorang pemegang polis asuransi Cigna dengan no Polis UC 00001***. Saya terdaftar sejak 19-05-2009 dengan cara via telepon dari kartu kredit Bank Mega. Tapi sampai saat ini buku polis tidak pernah sampai ditangan saya.

Saya menghubungi CIGNA entah berapa kali untuk permintaan pengiriman buku polis dan selalu dijanji janji kan saja. Padahal alamat yang saya berikan sudah cukup sangat jelas.

Kemudian sampai saatnya saat ini tanggal 17-11-201  ,karena saya mengikuti presistensi bonus yang saya harus bayar senilai Rp 260 ribu per bulannya. Dan dijanjikan pada tahun kedua saya akan mendapatkan pengembalian uang senilai 25% dari uang yang ditagihkan dari credit card saya. Tapi janji yang seharusnya dari tanggal 19-05-2011 tidak juga saya terima.saya sempat menelepon CIGNA pada sekitar tanggal 11-06-2011.

Tanggapandari CIGNA menyatakan kalau ada kesalahan dan akan diproses sekitar 2 bulan. Saya pun harus bersabar lagi menunggu 2 bulan. Pada sekitar tanggal 11-08-2011 saya menelepon kembali CIGNA karena uang tersebut belum juga saya terima dan tanggapan dari CIGNA tetap sama. Saya seperti orang bodoh dibuat karena kembali disuruh menunggu dan bersabar.

Entah janji berapa kali untuk dihubungi kembali juga hanya tinggal janji. Sejak dari tanggal 11-08-2011 sampai saat ini sudah 4 atau 5 kali saya menghubungi CIGNA. Dan saya sudah mencoba untuk tetap sabar karena saya mencoba untuk percaya pada perusahaan CIGNA yang besar tidak membohongi saya.

Puncak dari permasalahan ini saat beberapa minggu yang lalu saya mengeluhkan tentang sistem kerja CIGNA dengan seorang costumer service CIGNA. Saya meminta permohonan berhenti menjadi pemegang polis. Tapi ditahan karena alasan CIGNA ingin mengetahui persoalan ini.

Mengapa polis dan uang saya belum juga saya dapatkan? Saya pun memberi waktu sampai pada tanggal 15-11-2011. Jika sampai saat itu saya belum juga di kabari oleh CIGNA dan penjelasannya. Kembali lagi saya ditipu oleh CIGNA yang tidak juga menghubungi saya sampai hari ini.

Akhirnya pada hari ini saya menghubungi CIGNA dan memaksa untuk memberhentikan polis saya. Saya diharuskan untuk mengisi formulir pemberhentian yang dijanji kan akan di fax ke saya. Tapi sudah berapa lama ini saya masih juga belum mendapatkan formulir yang saya tunggu.

Saya harap tanggapan saya ini bisa dibaca oleh pimpinan CIGNA dan segera membantu saya yang sudah sangat bersabar ini. Semoga pemegang polis Asuransi CIGNA yang lainnya, tidak mendapatkan perlakuan serupa. Terima kasih.

jayadi kwan
jl . kartini no 33
sumbawa besar

Bersama ini kami sampaikan tanggapan atas keluhan Bapak Jayadi Kwan yang dimuat di Kompas.com, 17 Nopember 2011, mengenai “Merasa Ditipu oleh Asuransi Cigna”. Pertama, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh Jayadi Kwan selaku nasabah PT Asuransi Cigna. Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Jayadi Kwan untuk memberikan penjelasan dan solusi atas permasalahan yang terjadi. Bapak Jayadi Kwan dapat menerima penjelasan yang kami sampaikan dan saat ini permasalahan telah dianggap selesai. Kami sangat menghargai masukan dari Bapak Jayadi Kwan dan juga seluruh nasabah PT Asuransi Cigna. Adalah selalu menjadi komitmen kami di PT Asuransi Cigna untuk senantiasa meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat kami,

Deasy Soelistyo Head of Corporate Communication & Branding
Asuransi Cigna
Menara Kadin Indonesia, Lt.6 Jl. HR Rasuna Said Blok X-5, kav 02-03
Jakarta