Saya selaku pengelola toko online www.AksesorisWanita.net telah menggunakan beberapa jasa ekspedisi untuk memperlancar proses pengiriman barang. Dan pada hari Rabu 26 Oktober 2011 saya melakukan request pengambilan paket di Jakarta di kantor ibu Jenny, yang sudah dilakukan oleh kurir Wahana bernama Bp. Feri.

Namun entah mengapa tidak diberikan resi dgn alasan yang berulang dilakukan Wahana yakni "resi habis",maka kami meminta tanda terima dari Bp Feri serta mencacat nomor polisi mobil box yang digunakan mengambil paket yakni B 9571 HN. Selang 2 hari,paket seberat 15 kg dengan nilai Rp 8 juta, yang notabene cukup besar, tidak kunjung sampai ke tujuan.

Pihak Wahana pusat telah saya hubungi berkali-kali untuk menanyakan kejelasan status paket. Dan pihak Wahana yang diwakili oleh Ibu Yuli menyatakan telah mengambil paket tersebut dan sudah tercatat di data Kantor Pusat Wahana, namun hilang didalam kantor dan tidak terlacak. Dan dijanjikan akan diselesaikan pada hari Senin, 31 Oktober 2011 pk 14.00 namun tidak kunjung dilakukan.

Saya rasa paket besar seberat 15 kilogram tidak mungkin terselip atau jatuh tanpa diketahui. Menurut Wahana, penggantian maksimal adalah 10x ongkos kirim atau maksimal Rp 1 juta. Sedang untuk barang berasuransi akan digantikan setengah dari harga barang. Bukankan peraturan ini rawan akan pencurian?

Bagaimana jika saya mengasuransikan sebuah barang seharga Rp 8 juta dan dicuri oleh staff, yang mereka sendiri sudah tau bahwa mereka hanya wajib melakukan penggantian maksimal setengah dari harga barang?

Bahkan tanggal 7 Nov 2011 mereka berdalih akan mengganti Rp 1 juta dengan cara memotong ongkos kirim bila saya menggunakan jasa Wahana Ekspedisi kembali. Bagaimana mungkin saya akan mempercayai Wahana Ekspedisi kembali di pengiriman selanjutnya?

Dan jika saya sudah tidak mempercayai Wahana, maka saya tidak akan mengirimkan barang menggunakan jasa Wahana kembali, dan itu berarti saya tidak mendapatkan penggantian. Betapa mudahnya lepas tangan dengan hanya mengatakan maaf?

Tania Sudarsono
Jl. Tengger Selatan no. 12
Semarang