Saya memutuskan untuk menggunakan Sitra Wimax sebagai provider internet di rumah setelah mendengar penjelasan penjual yang memberi kesempatan kepada calon pelanggan 14 hari percobaan. Namun selama 14 hari percobaan, kecepatan upload internet Sitra Wimax sangat mengecewakan yakni sekitar 0.01 mbps bahkan sering gagal.

Saya sudah adukan hal tersebut sejak koneksi aktif yakni tanggal 20/06/2011 namun hingga kini permasalahan tidak pernah selesai. Bahkan hingga kini, tidak hanya kecepatan upload saja yang bermasalah, kecepatan downloadnya juga sering bermasalah. Sayang saya terlalu percaya kepada janji Sitra Wimax yang bersedia untuk mencari solusi atas masalah tersebut sehingga saya memutuskan untuk berlanjut menjadi pelanggan (karena melewati 14 hari masa percobaan)

Terkejut ketika hari ini, 11/06/2011 saya mendapat tagihan untuk pembayaran 14 hari percobaan yang dijanjikan gratis oleh si penjual Sitra Wimax di Stand Giant Bintaro. Kesal bukan hanya karena merasa ditipu dengan janji gratis, tapi lebih karena selama 14 hari percobaan koneksi internet mereka selalu bermasalah! Sekedar informasi, indikator signal pada modem rata-rata terisi 5-6 bar dari maksimum 7 bar. Artinya secara logika, signal Wimax diterima dengan sangat baik di rumah saya.

Tidak ada alasan bagi mereka untuk mengatakan signal di rumah saya lemah apalagi dikatakan tidak terdekteksi seperti yang diinformasikan beberapa kali oleh teknisi Sitra Wimax kepada saya. Bahkan saya telah mengikuti saran teknisi Sitra Wimax untuk membeli antena luar sebagai penguat penerimaan signal bagi modem.

Mohon kepada Sitra Wimax untuk menghormati kepercayaan pelanggan. Berkali-kali saya memberikan laporan via telepon dan selalu laporan saya dikatakan sudah dicatat. Namun sejak laporan pertama saya tanggal 20/06/2011, belum ada solusi sama sekali atas masalah yang saya alami. Berkali-kali pula saya sampaikan keluhan melalui twitter @SitraWiMAX tapi solusinya tetap nihil.

Riyogarta L. Pratikto
Jl. Kiwi I Blok 20/58 Graha Raya
Tangerang