Kamis, 23 Oktober 2014
Selamat Datang   |      |  
Kamis, 23 Oktober 2014 | 04:39 WIB
Surat Pembaca
HSBC
Kecewa Kartu Kredit HSBC
Selasa, 11 Januari 2011 | 15:41 WIB

Saya adalah pemegang kartu kredit Gold HSBC No 4472 1111 0496 xxxx, sebelumnya tidak pernah ada masalah dengan kartu tersebut. Tetapi pada tanggal 6/12/2010 sekitar pukul 13.00-13.30 saya kehilangan kartu tersebut. Saya baru menyadarinya sekitar pukul 15.30 an dan langsung saya laporkan ke call centre HSBC untuk memblokir kartu tersebut. Kemudian saya bertanya apakah sudah ada transaksi baru dan dikatakan ada transaksi baru senilai Rp 1.580.000 di merchant bernama DRESDEN, YOGYAKARTA ID. Mengetahui hal tersebut saya meminta agar transaksi tersebut dibatalkan karena bukan saya yang melakukan, tetapi operator bilang bahwa transaksi tidak dapat dibatalkan, saya bilang bahwa kartu saya hilang dan dipake oleh orang lain tetapi operator tetep mengatakan tidak bisa. Akhirnya setelah perdebatan yang tidak ada solusinya saya meminta agar dibuatkan laporan yang isinya penyanggahan atas transaksi tersebut dan sudah diiyakan oleh operator. Ketika menerima billing tagihan bulan januari 2011 saya cek apakah sudah dikreditkan kembali transaksi tersebut, ternyata transaksi tersebut tetap muncul di billing tagihan bulan januari 2011, saya sangat kecewa sekali dan merasa keberatan atas tagihan transaksi yang tidak saya lakukan. Apakah bank sebesar HSBC tidak bisa melindungi hak-hak nasabah,sehingga meloloskan transaksi yang sudah disanggah karena kartu hilang dan dipake orang lain? Saya adalah nasabah yang selalu membayar full payment semua transaksi yang saya lakukan dan tidak pernah terlambat, bahkan untuk tagihan bulan januari 2011 saya tetap bayarkan full payment dikarenakan saya tidak ingin kena denda,tetapi saya berharap Bank HSBC juga dapat bertindak bijaksana untuk melindungi hak-hak nasabah sehingga kejadian seperti ini tidak terulang lagi. Saya berharap agar bank HSBC segera melakukan investigasi atas transaksi tersebut dan mengkreditkan kembali tagihan tersebut ke kartu saya, karena sebelumnya saya juga pernah mengalami hal yang sama, yakni kartu kredit bank lain saya dibobol oleh orang , kemudian ketika saya melakukan sanggahan atas transaksi yang tidak saya lakukan tersebut bank yang kelasnya tidak sebesar HSBC itu segera melakukan investigasi dan mengembalikan transaksi yang tidak pernah saya lakukan itu ke kartu saya. Terima kasih.

Handoko
Dipowinatan MG/I/314
Yogyakarta

Dibaca - Kali
beri tanggapan atas surat ini
Silakan kirim surat Anda melalui form di bawah ini. Mengingat banyaknya surat yang masuk, redaksi mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Andapun bisa menyisipkan foto. Semua field harus diisi!
Nama lengkap :
Nama Institusi/Perusahaan/Lembaga :
Telp Perusahaan (untuk verifikasi) :
Alamat lengkap :
Kota :
No Telp/HP :
Alamat Email :
Scan KTP/ Kartu Identitas Lain : file upload : gif | jpg | png
Judul Pengaduan : re: Kecewa Kartu Kredit HSBC?