Minggu, 23 November 2014
Selamat Datang   |      |  
Minggu, 23 November 2014 | 18:57 WIB
Surat Pembaca
Samsung
Samsung tidak Peduli dengan Produknya
Selasa, 7 September 2010 | 13:54 WIB

Saya membeli HP merk Samsung GT-E2120 di Carrefour Cempaka Putih karena memang tertarik dengan promosinya pada tanggal 3-4-2010 namun belum 2 bulan sudah masalah tidak mau muncul menu. Setelah dibawa ke Service Center Samsung pada tanggal 29-5-2010 ternyata harus diservis, saya minta tukar baru tetapi tidak bisa karena sudah bekas, kalau begitu saya beli HP bekas servis donk. Sekarang setelah kurang lebih 2 bulan yaitu pada tanggal 4-9-2010 hal yang sama terjadi lagi dan data-data nomor telpon maupun catatan di HP kembali hilang. Sungguh sangat merugikan pihak saya mengingat nomor di HP adalah rekanan atau langganan bisnis saya sehingga saya tidak dapat menghubungi langganan saya tersebut karena tidak ingat nomornya. Saran saya hati-hati membeli HP Samsung karena tidak ada uji kekuatannya hanya mau jual aja, botol plastik aja ada bukti uji cobanya dan lebih parah lagi tidak ada kompensasinya selain garansi servis bebas biaya. Jangan sampai data-data HP hilang semua gara-gara HP yang cacat produksi tersebut, padahal HP tersebut saya gunakan untuk bisnis pulsa, sungguh menyebalkan. Saya pakai HP Motorolla sudah 6 tahun ngak terjadi seperti ini. Kalo tau begini lebih baik sekalian saya beli yang merk cina saja. Ini surat saya yang kedua, dimana surat sebelumnya tidak ada tanggapan sama sekali dari pihak Samsung sebagai rasa tanggung jawabnya terhadap produk yang dipasarkan.

Lie Kiwill Tjong
Jl Kp Rawa Selatan I/5 Rt 01/07
Jakarta Pusat 10550

Dibaca - Kali
5340
Tanggapan Surat Pembaca
Samsung
Samsung tidak Peduli dengan Produknya
Rabu, 8 September 2010 | 14:11 WIB

Menanggapi Komplain Bpk Lie Kiwill Tjong “ Samsung Tidak Peduli dengan Produknya” yang dimuat di surat pembaca KOMPAS pada tanggal 07 September 2010. Menurut telusuran kami, customer telah mendatangi service center kami yang berada di ITC Cempaka Mas Pada tanggal 29-05-2010 dan 04-09-2010 dengan keluhan yang sama(restart). Perbaikan yang dilakukan oleh Teknisi kami dengan pergantian main pba,karena untuk type GT-E2120 tidak bisa hanya upgrade sw untuk kerusakan restart tapi harus ganti mesindan data pada internal memory (termasuk phone book) akan hilang customer setuju dengan penjelasan yang diberikan petugas service center kami. HP tersebut sudah dilakukan service sesuai dengan waktu yang dijanjikan dan diambil oleh customer pada tanggal 07-09-2010 dan Customer sudah kami hubungi untuk konfirmasi ulang permasalahan tersebut dan sudah terselesaikan dengan baik. Demikian penjelasan dari kami untuk permasalahan tersebut. Terima Kasih atas Kritik dan Saran yang diberikan untuk perbaikan produk kami ke depannya Customer Service PT. SAMSUNG Electronics Indonesia

Riki Kurniawan
PT. Samsung Electronics Indonesia
Jl. Tomang Raya No.1
Jakarta Barat