Saya adalah pemakai nomor 3 (Three) dengan nomor 0896-7152-3xxx. Setiap hari saya mendapat SMS Info Gaul, padahal saya tidak pernah mendaftar layanan ini. Saya khawatir SMS ini berbayar padahal saya tidak membutuhkannya. Ketika saya tanyakan kepada Customer Service, dugaan saya ternyata benar. "Awalnya diberikan secara gratis selama 3 hari yang disertai dengan SMS mekanisme penonaktifan pada hari ketiga. Dan apabila pelanggan tidak berkenan untuk melanjutkan layanan ini, maka pelanggan dapat menonaktifkan melalui layanan SMS dengan cara ketik UNREGGAUL dan dikirimkan 333."

Pada kenyatannya saya tidak pernah mendapatkan pemberitahuan tentang hal ini, sehingga layanan ini terus berjalan melewati 3 hari, yang tentu saja memotong pulsa saya secara sepihak. Yang lebih mengecewakan lagi 3 juga membuat keputusan sepihak: "Layanan penonaktifan ini akan dikenakan tarif sebesar Rp. 330, akan tetapi biaya tersebut akan dikembalikan kepada pelanggan dalam 1X24 jam setelah melakukan penonaktifan layanan pada saat masa 3 hari percobaan, sedangkan penonaktifan setelah 3 hari masa percobaan tetap akan dikenakan biaya Rp. 330." Itu artinya, jika pelanggan terlambat melakukan penonaktifan dalam jangka waktu 3 hari, maka pulsanya tetap dipotong.

Padahal pada awal 3 sudah menyatakan bahwa layanan ini gratis selama 3 hari. Sehubungan dengan itu, maka saya meminta kepada pengelola 3 untuk menghentikan metode berlangganan SMS berbayar secara sepihak ini. Jika ingin menawarkan content berbayar seharusnya mendapat persetujuan dari konsumen. Provider 3 juga harus mengubah ketentuan-ketentuan yang diduga mengelabuhi pelanggan ini. Jika pelanggan tidak berhenti berlangganan (dengan mengirim UNREG) bukan berarti dia pasti setuju berlangganan. Bisa jadi pelanggan itu memang tidak tahu cara berhenti berlanganan. Mohon perhatian lembaga konsumen.

PURNAWAN KRISTANTO
Jl. Pemuda, Gg. Widosari no.4
Klaten, Jawa Tengah

Menanggapi keluhan dari Bapak Purnawan Kristanto yang dimuat pada Kompas.com tertanggal 27 Juli 2010, dengan ini kami menginformasikan bahwa kami telah berhasil menghubungi beliau untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi sekaitan dengan layanan SMS content kami. Setelah melakukan verifikasi, kami telah mengembalikan pulsa Bapak Purnawan yang sebelumnya terpotong akibat layanan content yang berjalan tanpa persetujuan beliau tersebut. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Purnawan alami dan mengucapkan terima kasih atas masukan yang diberikan. Apabila Bapak Purnawan memiliki keluhan atau saran, silakan menghubungi kami ke nomor 100 dari Kartu Pascabayar 3, atau ke nomor 200 dari Kartu Prabayar 3, atau ke nomor 089644000100 dari PSTN dan operator lain, serta melalui email ke 3Care@three.co.id.

Hormat kami,

SB Diah Pudjiastuti Head of Customer Operations
Tri (3)
Jl Jendral Gatot Subroto Kav 9-11 Jakarta
Jakarta