Selasa, 23 September 2014
Selamat Datang   |      |  
Selasa, 23 September 2014 | 12:29 WIB
Surat Pembaca
Telkom
Kelemahan Sistem Prodata dan SDM Telkom Speedy
Rabu, 19 Mei 2010 | 17:45 WIB

Saya mengajukan permohonan migrasi speedy pada 29/01/2010 dari paket office ke paket game. Customer Service bersepakat dengan saya bahwa migrasi akan dieksekusi pada tanggal 01/02/2010. Pada tagihan bulan Maret (pemakaian Februari) harga abonemen tertera Rp.679.786,-. Artinya ada selisih sebesar Rp.26.786,- dari harga abonemen paket yang seharusnya. Selisih ini didapat dari perhitungan di bawah ini 679.786 - 653.000 = 26.786 (653.000 adalah harga Speedy paket Game + Protector). Argumen 1 Jadi muncul selisih sebesar Rp. 26.786,- yang entah datang dari mana.

Karena asumsi saya bulan Februari telah masuk paket baru, tidak lagi memakan bandwidth paket lama karena migrasi di eksekusi pada pukul 00:00 tanggal 01/02/2010 (sesuai kesepakatan dengan CS). Maka pemakaian Februari telah full dari pukul 00:00 masuk paket baru seharga Rp.645.000,-.

Jadi pada kasus ini PRORATA tidak berlaku, karena tidak ada pemakaian paket lama. Argumen 2 Jikalau...okelah saya ikuti pola pikir telkomspeedy untuk memakai sistem PRORATA maka saya melakukan perhitungan sesuai sistem tersebut (migrasi terjadi di bulan Februari) seperti di bawah : => Tagihan paket lama + Tagihan paket baru => (1/28 x 750.000) + ( 27/28 x 645.000) => 26.786 + 621.964 => 648.750.

Berarti, jika memakai sistem PRORATA mestinya harga abonemen di atas yang harus saya bayar. Selisihnya malah tambah jauh dari 679.786 bukan? Selisih Rp.31.000 Jadi dari mana harga sebesar Rp.26.786,- ini muncul? Memang bukan jumlah yang fantastis. Tapi bayangkan jika satu juta pelanggan (mungkin saat ini pelanggan speedy sudah jauh di atas Rp 1 juta pelanggan) mengalami hal yang sama.

Gugy Geniardi
Kp. Babakan Cikundul RT 02/04 Ds. Sukanagalih
Cianjur

Dibaca - Kali
beri tanggapan atas surat ini
Silakan kirim surat Anda melalui form di bawah ini. Mengingat banyaknya surat yang masuk, redaksi mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Andapun bisa menyisipkan foto. Semua field harus diisi!
Nama lengkap :
Nama Institusi/Perusahaan/Lembaga :
Telp Perusahaan (untuk verifikasi) :
Alamat lengkap :
Kota :
No Telp/HP :
Alamat Email :
Scan KTP/ Kartu Identitas Lain : file upload : gif | jpg | png
Judul Pengaduan : re: Kelemahan Sistem Prodata dan SDM Telkom Speedy?